Assistance par courriel- réponses généralement sous 1 jour ouvrable.
Les heures d'assistance à la clientèle sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE

Village Craft & Candle Support

Commandes standard éligibles à la VShip seront expédiés par le service UPS Standard. Les commandes destinées aux boîtes postales seront expédiées par le service de colis standard de Postes Canada.

Quels sont les expéditeurs utilisés avec VShip?

Programme VShip

Je suis nouveau dans la fabrication de bougies et je ne sais pas par où commencer, quelqu'un peut-il m'aider?

J'ai des problèmes avec mes bougies, quelqu'un peut-il m'aider à résoudre le problème?

Comment choisir la bonne mèche pour mes bougies?

Laquelle de vos cires de soja peut être utilisée dans les moules ?

Avez-vous des cires qui peuvent être utilisées pour les bougies moulées?

Fabrication de bougies

Comment puis-je sentir vos huiles parfumées avant d'acheter?

Puis-je acheter de l'huile parfumée en gros?

Je n'aime pas l'odeur de l'huile parfumée que j'ai achetée, puis-je la retourner/échanger/me faire rembourser?

Vos huiles parfumées sont-elles végétaliennes et sans cruauté?

Qu'est-ce qu'un "point éclair" et quel est son lien avec les bougies?

Que sont les Phtalates?

Que sont les parabènes?

Pourquoi ma bouteille de 450 ml n'est-elle pas remplie jusqu'en haut?

Pourquoi certaines bouteilles du même parfum sont-elles plus foncées/de couleur différente que d'autres?

Qu'est-ce qu'une fiche FDS?

Puis-je demander un document IFRA ou SDS pour un parfum avant l'achat ?

Que signifie-t-il lorsqu'un parfum est « reformulé » ?

Quelles considérations devrais-je prendre en compte avec les huiles ayant un point d'éclair bas ?

Huile de parfum

Puis-je ajouter quelque chose à ma commande existante?

Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande?

Je ne suis pas capable de passer ma commande en ligne, puis-je appeler pour passer ma commande?

J'ai un problème pour finaliser ma commande, quelqu'un peut-il m'aider?

Puis-je acheter plusieurs petites quantités d'un produit au prix de la plus grande quantité?

J'ai besoin de ma commande dès que possible ! Allez-vous précipiter ma commande?

Les produits que je souhaite sont en rupture de stock, quand seront-ils de nouveau en stock?

J'ai passé une commande, pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande?

Puis-je récupérer ma commande pour économiser sur les frais de port?

Fermetures pour les fêtes 2024

Processus de commande et assistance

Quels modes de paiement sont acceptés?

Qu'est-ce que Sezzle?

Qu'est-ce que Splitit?

Shop Pay Instalments FAQ

Paiements & prestataires

Combien coûte l'expédition?

Votre service d'expédition est ouvert quand?

Si je commande aujourd'hui et paie 1 jour d'expédition, recevrai-je ma commande demain?

Pourquoi est-il dit que vous n'expédiez pas chez moi?

Ma commande indique qu'elle a été expédiée, pourquoi n'ai-je pas reçu d'informations de suivi?

Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète, qui dois-je contacter à ce sujet?

Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?

Expédition & exécution

Quelle est votre politique de retour?

Je n'aime pas l'odeur de l'huile parfumée que j'ai achetée, puis-je la retourner ou l'échanger?

J'ai reçu le mauvais article dans ma commande, comment puis-je le retourner et obtenir le bon article?

Retours & échanges

Comment fabriquer son propre spray d'ambiance avec des huiles essentielles

Comment fabriquer vos propres vaporisateurs d'ambiance et diffuseurs avec des huiles de parfum

Quelle est la durée de conservation des bases?

Est-ce-que les bases sont claires ou nuageuses?

Est-ce-que le diffuseur Allure vient avec un couvercle ou un bouchon en caoutchouc pour garder le liquide à l’intérieur du récipient?

Quels sont les récipients pour diffuseurs munis d'un couvercle ou d'un capuchon?

Aromatiques et diffuseurs

Qu'est-ce que le programme de fidélité MyVillage?

Combien de points puis-je gagner en faisant des achats?

Comment puis-je échanger mes points pour obtenir des réductions?

Comment fonctionne le programme Tier?

Comment échanger mes points de fidélité si je n'arrive pas à me connecter?

Offrez-vous un programme d'affiliation?

Programme de fidélité MyVillage

Qu'est-ce que la protection d'expédition VCare?

Comment fonctionne la protection d'expédition VCare?

Comment Village traite-t-il les remboursements ou les commandes à nouveau avec VCare?

Quand dois-je déposer une réclamation?

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive jamais ou est volée?

Que faire si ma commande arrive endommagée?

Comment déposer une réclamation pour ma commande perdue, endommagée ou volée?

Quelles sont les termes et conditions de VCare?

VCare Protection d'expédition

Qu'est-ce que VShip?

Pourquoi la VShip n'est-elle pas gratuite pour ma commande de plus de 599 $?

À propos de nous

Comment et quand puis-je parler à un représentant client?

Avez-vous un magasin physique que je peux visiter?

Quelles sont vos heures d'ouverture pendant les fêtes de fin d'année 2023?

Heures d'opération

Quels sont les expéditeurs utilisés avec VShip?Actualisé 5 months ago